衆人聞言，都開始思考起來，很快就有人開始回答道：
“現在已經正常了。”
“問題已經不存在了。”
“爲什麽我感覺還是不太方便呢？”
“.”
聽見衆人的讨論方浪微微一笑，等到大家的聲音小下來後，他才緩緩的道：
“剛剛有人說，問題解決了，零件供應恢複到了正常。
也有人說，沒有解決還是感覺不太方便，其實，大家說的都對。
爲什麽呢？首先，工廠開始恢複正常生産了，市場上就有了相關的零配件，客人們和汽車修理店也就能夠買到零配件了。
所以，很多人認爲問題解決了。
但，爲什麽有人會覺得依然沒有解決，還是不太方便呢？
我覺得，這是因爲市場上雖然又有了汽車零配件的供應，但，這個供應非常混亂。能夠買到的東西，雖然是這個零件，但卻不一定适合自己的車輛使用。
畢竟，每個汽車品牌生産的産品是不一樣的。
那麽，我們要怎樣幫客戶解決這個問題呢？
是不是應該讓客戶，有渠道能夠直接買到，我們自己品牌對應的零配件啊！”
衆人聞言，都是點頭附和。
“很好，那麽這個渠道我們應該怎樣解決呢？”
話音一落，馬上就有人直接回答道：
“将零件賣給我們的經銷商。”
方浪聞言，點了點頭。
“很好，但據我所知，現在的汽車經銷商往往隻願意銷售汽車，并且，銷售的也不是單單隻有我們一個品牌。
我們的零件賣給這個經銷商，其他品牌的零件也賣給這個經銷商，是不是依然混亂呢？”
實際上，這就是現在汽車市場的現狀，大家一時之間也是相顧無言。
見到氣氛烘托的差不多了，方浪終于也就不在藏着掖着了，直入主題的道：
“所以，今天我們就要改變這一現狀。
怎麽解決呢？”
說道這裏，方浪緩緩起身來到了會議室後面的一塊黑闆上，拿起筆在上面寫下了專營店幾個字。
“專營店，也許有人會說，現在我們也有專營店啊！
但是我要告訴你，不對，現在我們那些經銷商開的店，還不能叫專營店，那隻能叫經銷店。
而我所說的專營店，除了單獨經營我們的品牌外，還要負責我們品牌車輛的售後服務。”
說着在黑闆上寫下了售後服務幾個字。
“剛剛我們讨論了怎樣做好售後服務，讨論了零部件的供應，更準确的說，應該是原廠零部件的供應。”
說着又在黑闆上寫下了零部件供應幾個字。
“那麽，除了原廠零部件的供應外，我們還可以提供哪些售後服務呢？
保養維修算不算？客戶的車輛出現了擦擦碰碰，事故的維修算不算。”
衆人跟着方浪的節奏，紛紛點頭道：
“算，算，算！”
方浪笑着點頭道：
“很好，既然這些都算售後服務，那麽我們是不是就應該爲客戶提供？
要知道我們是奔馳汽車的生産商，我們提供的服務，是不是就應該是最專業的。
客戶是不是應該更信賴我們？”
見到衆人齊齊點頭，方浪又再次詢問道：
“那麽除了這些服務外，我們還能提供什麽服務呢？”
這下衆人都有些發懵，不知道該怎樣回答這個問題了。
見狀，方浪微微一笑，繼續開口道：
“大家想想，既然這些隻爲我們品牌車輛提供服務的專營店，能夠獲得客戶的信賴，那是不是意味着，我們與客戶間建立了一條有效的溝通渠道啊！
有了這條渠道的存在，客戶有任何問題，是不是都可以通過這個渠道反饋上來。
而我們是不是就可以根據客戶的實際感受，來對我們做得不足的地方進行改善。
讓我們的産品，越來越符合客戶的需求。
一旦，我們的産品成爲了最符合客戶需求的産品，這意味着什麽，大家明白嗎？”
衆人聽了方浪的話後，慢慢的眼中開始冒出了精光，這是大家以前從來沒有想過的思路，又是一個完全不同的思路。
總經理詹維托·布蘭克更是聽得雙眼放光，如果真如方浪所說的那樣會是怎樣呢？
他的心裏馬上就給出了答案，并且脫口而出道：
“這意味着，我們将會成爲和福特汽車一樣偉大的公司。”
是的，在這個時代福特确實是最偉大的汽車公司。因爲由福特生産的T1汽車創造出來的銷量奇迹，是一座高不可攀的神話，是所有汽車公司都想要超越的目标。
方浪聞言笑了笑，他知道詹維托·布蘭克是從福特公司出來的人，所以，心中肯定是對福特汽車有着一份執念。
對方浪來說，手下人有這樣一份執念也未嘗不可。因爲，這個高不可攀的目标一定會激勵着衆人奮發圖強。
不過方浪注意到，總經理詹維托·布蘭克說出這句話後，德方的幾位代表卻都是臉色有些不太好看，很快方浪就明白了原因。
畢竟作爲汽車發明者創辦的企業，奔馳生來偉大，
所以，他連忙開口道：
“這句話說的不夠準确，大家要知道我們是奔馳，我們生來偉大。
或者你可以說，讓我們再次偉大。”
衆人聞言，都是滿臉激動的紛紛鼓掌，方浪見狀微微一笑，伸手往下壓了壓，繼續反問道：
“那現在有人能告訴我，怎樣才能讓我們再次偉大嗎？”
衆人異口同聲的道：
“造出最符合客戶需求的汽車。”
這個回答讓方浪有些哭笑不得，看來大家的思想一時半會是很難扭轉過來了，畢竟現在這個社會實體經濟才是王道，所有的公司最終都是要以産品來說話。
還沒有像後世那樣開始玩一些花裏胡哨的概念。但方浪作爲一個擁有後世靈魂的穿越者，當然要提前帶來一些變化，而現在正是裝逼，不是，是給人洗腦的最佳時機。
“你們說的不夠全面，汽車隻是我們的産品，而造出最符合客戶需求的汽車是我們的目标。
我要告訴你們的是，一流的企業買的是概念，是文化。
那麽我們奔馳汽車能夠賣的是什麽概念呢？
作爲營銷部門的負責人，史提爾·麥克弗森先生你要記住，從現在開始，你要想辦法對外界傳達一個概念，或者說是我們奔馳的理念。
那就是我們是一家秉承以客戶爲中心，不斷打造并提升客戶體驗的産品和服務的企業。也就是告訴所有人，我們銷售的不單單是産品，還有服務。
這些就是爲我們即将開始的專營店計劃，打造的營銷概念。
也是我今天過來的主要目的，成立奔馳汽車銷售公司，開展全新的4S店銷售方式。
什麽是4S店呢？
就是我前面所說的品牌專營店，這個專營店包含了整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等服務内容。
這是一種有别于傳統銷售方式的銷售模式。
爲了樹立标杆，我計劃在美國紐約和裏約熱内盧，同步投資建設兩家4S店，并邀請我們的經銷商到店内學習。
向全世界推廣我們的4S店銷售方式。”
總經理詹維托·布蘭克顯然沒有料到，方浪繞了一大圈，竟然是爲了成立一家獨立的汽車銷售公司，還爲此搞了一個花裏胡哨的概念炒作。
雖然，這樣會分走他手上的一部分權利，但誰讓對方是公司老闆呢！心裏有想法也必須要忍着。
隻能跟着大家一起鼓掌表示熱烈歡迎。
接着，方浪又将自己了解到的一些4S店的概念和經營方式，對所有人進行了一遍普及。
直到所有人都清楚的明白了這個全新的概念後，方浪才話鋒一轉的道：
“這些都是我們需要告訴外界的，但光有這些服務，是不能包打天下的。想要真正成爲一家偉大的公司，最終還是要靠産品說話。
大家要記住我們是奔馳，是汽車的發明者卡爾·本茨先生創立的企業，早在創立之初，卡爾·本茨先生就告訴我們“精益求精永遠領先”，戈特利布·戴姆勒先生更是要求我們“追求卓越”。
這些前輩們的格言，早就已經成爲了奔馳的企業文化，我們要緊跟前輩們的腳步，爲世人帶來“安全、優質、舒适、可靠”的汽車。
而這些就要靠在坐的各位共同努力了。”
衆人聞言，也算是長長舒了一口氣，終于不再說一些全新的概念了，還是現在的這些能夠讓人理解。
總經理詹維托·布蘭克更是連忙起身道：
“請老闆放心。
我們一定不負所托，緊跟前輩們的步伐，制造出“精美、可靠、耐用”的奔馳汽車。”
從這句話，方浪可以看出，總經理詹維托·布蘭克是對奔馳的品牌文化，有着自己的理解的。這讓他很欣慰，畢竟事物是在不斷變化的，自己從後世接收到的碎片化信息，還是需要和現實相結合起來，才能結出更加可口的果實。
今天過來汽車公司考察，方浪認爲除了給公司帶來了4S店的銷售方式外，最大的成果就是讓他回憶起了愛德華茲·戴明這位管理學大師。
方圓集團旗下現在有奔馳和保時捷這兩家合資汽車品牌，同時，還有阿斯頓馬丁這家方浪全資收購了的汽車品牌。對于4S店這種經銷方式，方浪當然不會厚此薄彼。
大家肯定都是很快會全面推廣，但這隻是給汽車産業帶來的新變化。而愛德華茲·戴明則是可以延緩日本的崛起，同時，幫助方圓集團快速崛起的利器。
在會議室裏發表了一些自己的看法後，方浪便在衆人的陪伴下，開始在廠區參觀，看着生産線上一台台的汽車被組裝出來，方浪有種前所未有的滿足感。
可看着這些汽車落後的造型，卻讓方浪一陣别扭。
所以，方浪想到的第一件事，就是自己很有必要給奔馳帶來一些新的風格。
(本章完)