進入公司的大門以前,程善笙壓根兒都沒想過要去塔城區這回事兒,他今天會來塔城區并接手完全是因爲他心疼林志遠。
可謂是趕鴨子上架,好多功課都還沒來得及做,被張姐這一問,饒是機智如他,也短暫懵逼了一下。
好在他銷售經驗豐富,知道這個時候不能的啞口無言,随口打了個馬虎眼先應付,然後在腦海裏面瘋狂思索對策。
“你這張嘴啊還是那麽甜!跟抹了蜜似的,我看你的記性也不差啊!這麽久沒見,還不是一眼就認出了我,你換公司爲什麽不換一個行業呢?你的能力在其它行業會更出衆!”
從張姐的談吐不難看出她是一個比較有主見的女性,目标感很明确,不太容易被人帶偏。
“我沒有換公司,還是在寰球網絡科技有限公司工作,這不是着急把工程做進來嘛!我之前過來做拓展報告的時候,那麽多人搶着要辦理我們的寬帶,我記得當時您也在的。”
“回到公司我立馬就把你們的情況做成了加急事件彙報了上去,可上面一直以流程正在審核中沒給我準确答複,有的客戶又催得比較緊,我就去了工程部呆了一段時間,這就是這段時間我沒過來的原因。”
“了解了工程部的施工原理,我知道把網絡幹道鋪進來其實并不困難,于是我就央求工程部的人先幫我把塔城區的網絡做進來。”
“但是流程沒走完,提前開通這是公司明令禁止的行爲,我苦苦哀求了許久,最終在我提出能完成最基本的開通率條件下,他們終于答應了,你現在看到的這個單頁就是我跟工程部商量出來的變通之法。”
程善笙左思右想還是覺得打感情牌最爲穩妥,把自己的形象描述得光輝一些,爲了顧客的便利,他可以冒着被公司責罰的危險替他們争取機會,凸顯自己的犧牲精神。
果然,女性的心都比較柔軟,一聽到自己默默爲他們做了這麽多,張姐頓時流露出了關切的神态。
“喔唷,你的膽子太大了!公司走流程就走流程好了呀,你隻是一個小小的銷售,就算最後裝不成,大家都不會怪罪你的!”
“再有就是,你做銷售這麽久了,不知道顧客有很大的不确定性嗎?好比我這種改變主意的人多了去了,你要是完不成保證的開通率,你的公司處罰你怎麽辦?”
張姐說的是實情,銷售這一行的确充滿了太多的不确定性,有的客戶一開始的需求是很強烈,巴不得馬上就要,可假如你要當時沒有滿足他,轉身客戶就變卦了;
還有一種客戶被産品勾起了興趣,各種咨詢,意向強烈得要命,但是到了最後一個環節他就詭異的冷靜了,不想要了。
這兩種客戶還算正常,能夠理解,消費大多時候都是沖動的嘛!
有的客戶就很讨厭了,沒意向非要裝作有意向的樣子,天天吊着你的胃口,用各種理由和借口來戲耍你,你解決問題的速度永遠比不上他制造問題的速度。
程善笙和他公司的人都明白這個問題,他彙報上去的那些意向客戶,能成功成交三分之一就算是非常的圓滿了。
考慮到銷售爲了業績,還有可能錄一些虛假信息上去,流程走得慢也是正常現象。
“答應了别人的事情就要做好嘛!公司要發展就要擴張盤子,開通塔城區隻是遲早的問題,我們的寬帶這麽好用,競争力還是很強的,當時那麽多人來登記,我努努力應該可以的。”
程善笙笑了笑,一語三關,既是讓張姐不用替自己擔心,又在爲自己加油打氣,還是一招很隐晦的以退爲進,意思是讓那些人守點兒信用。
“要不是我女兒搬出去了,我實在是用不上,不然今天就讓你去裝了!”張姐輕輕歎了口氣,覺得有些不好意思。
“沒事兒!我們裝寬帶是爲了方便嘛!你又用不上,裝一根寬帶豈不是太浪費?”程善笙擺了擺手,渾不在意,示意張姐不用想那麽多。
躲在程善笙不遠處的林志遠聽到這句話,表情微微一變,低聲跟裴晟說道:“這一句是錯誤回答,你不要學!”
裴晟眉頭微皺,顯然是有些不解,“爲什麽?我覺得沒什麽問題啊,人家不是用不上嗎?”
林志遠清了一下嗓子,嚴肅地說道:“銷售分很多種,我們這種屬于面銷,跟那些站在櫃台裏面的售貨員不同,我們需要自己尋找客戶,一個合格的面銷能夠做到分辨意向客戶即可。”
“但是一個優秀的面銷,必須要掌握把潛意向客戶挖掘成意向客戶的能力,甚至是從無意向變成有意向,程善笙面前的這位女客戶分明就是一個意向客戶。”
“他這麽說等于就是把到嘴的鴨子給推了回去,手機的流量包多貴?即便是無限流量包使用到了一個階段也會有限制,可寬帶是沒有啊,稍稍一解釋這個客戶就成了!”
“遇到這種情況,你一定要牢記你銷售的身份,你可以站在客戶的角度思考問題,但不能 全身心的投入,否則你就不是在銷售,而是在勸退,我們的産品能給顧客帶來什麽樣的便利同樣是爲顧客考慮。”
好久沒帶過新人的林志遠,仿佛找到了年輕時的感覺,他解釋得很詳細,很認真,裴晟不是白癡,一點即透,大緻明白了銷售要怎麽幹,就是臉皮厚,絕不能放過任何一絲機會。
“啊!”
聊得好好的張姐忽然發出一聲驚呼,精神振奮地說道:“我想起來我有個小姐妹家裏沒有裝寬帶,她的工作非常需要,我回頭把你名片發給她,到時候你可要給她便宜一點啊!”
運氣來了真是擋都擋不住,一單不成,馬上就新來一單。
程善笙嘴角微微一揚,道:“那是當然,張姐都開口了,我能不給你這個面子嗎?她裝一年我送她一個月,兩年送半年,不收她押金,夠不夠意思?”
“我就喜歡你這個爽快勁兒,看着就順眼,其它那些小家子氣、羅裏吧嗦、虛情假意的推銷員要是有你十分之一好也不至于那麽讨厭!”
張姐眉開眼笑的從展桌上取過一張名片,把它跟手中的單頁一起放進了包裏。
程善笙面上始終保持着微笑,等她放好後才說道:
“張姐,你要是還有小姐妹或者街坊鄰居要裝寬帶,就給我介紹一下呗,隻要提你的名号我都多送他們一個月,或者免押金,等完成了任務,我請你吃飯!”
張姐沉吟了片刻,搖了搖頭,面露一絲難色,“這恐怕不太行,我本人沒用過你們公司的網絡,沒有發言權的,指不定别人還會說閑話,說我收了你們公司的黑心錢。”
程善笙了解張姐的爲人,也沒勉強,拍了個彩虹屁,“還是張姐您考慮得周到,我要是有您這樣的鄰居啊!做夢都要笑醒。”
“油嘴滑舌!你那點花花腸子可逃不過我的火眼金睛,好了,我得回去了,拜拜!”張姐嘴上數落着程善笙不着調,可眼神中的笑意是藏不住的,試問誰不想聽到别人的誇獎呢?
“您車停在哪兒的?我幫您把菜拎過去吧?”
話音剛落,程善笙就從展桌後面繞了出來,作勢就要彎腰去提那一大堆菜。
“不用!我車子就在前面,這些菜又不重,我還能借此鍛煉鍛煉身體,你好好上你的班,别管我這個閑人!”
張姐一把拍掉程善笙的手,将所有的菜都提了起來,快步朝着停車場走去。
助人爲樂被阻止,程善笙無聲地笑了笑,沖着她的背影揮了揮手,高聲喊道:“張姐拜拜,開車注意安全!”
“知道啦!”張姐頭也不回的潇灑遠去。
這時,林志遠才帶着裴晟走到展桌邊上,拍了拍程善笙的肩膀,問道:
“手機網再好也不如寬帶好啊!打遊戲,追劇的時候來電話了怎麽辦?爲什麽你不勸她裝我們的寬帶呢?隻要你開口,她應該會同意吧?還能成爲你的代理,何樂而不爲?”
程善笙回過頭,看了神情相當認真的裴晟一眼,不知爲何,本打算随便說說的他,硬是認真地回答了起來。
“你們别看她一副爲人和善,挺好說話的樣子就以爲她很好搞定,人家那是有素質,我跟她打過好幾次交道了,她是一個很有主見的人,既然她說了不裝就一定不會裝,不識趣的話,她那個小姐妹就沒有了。”
林志遠在腦海中略一琢磨那個張姐的談吐,加上他對程善笙的信心,沒多久就認可了程善笙的判斷。
扭頭對着裴晟說道:“我很久不在一線上跑了,對于意向客戶的判斷不如程善笙那般精準,先前我隻想着快速成交,沒有聯想到這方面。”
“你以後判斷意向客戶的時候也要記得這一點,不要犯我的錯誤,否則一個優質客戶就這麽白白損失掉了。”
裴晟似有所悟,一點也不覺得枯燥乏味,原來做銷售不光隻是賣産品,還能跟各種各樣的人打交道,比拼智慧。
這兒哪是什麽工作,明明就是在教人怎麽爲人處世嘛!自己這方面本來就比較薄弱,看來此次下山也不是全然沒有收獲。
情場失意 ,事業得意,說不定自己就能藉此脫胎換骨。
“我主要是認識她久了,知道她的性格,若我是第一次見到她,估計也會不依不饒地勸說她,慢慢來吧!多觀察,這些東西對你來說是很簡單的。”
程善笙前面的幾句話是替林志遠說的,不想讓他丢面子,後面的部分則是對裴晟說的,公是公私是私,程善笙分得很清楚,他不會因爲裴晟和沈芊瑩的關系就從中作梗。
況且裴晟對銷售感興趣不是一件壞事,這意味着業務一部即将再添一名大将,無論是對林志遠還是對自己,都有很大的好處,于公于私都沒理由排擠裴晟。
程善笙的大方也讓裴晟感到舒服,沒有聯想到昨晚發生的那些不愉快,不管是聆聽兩人的經驗之談,還是程善笙安排的任務,他都很認真的在聽,在做。
時間過得很快,轉眼就到了中午,林志遠在程善笙的基礎上,把塔城區單頁不同的事情稍稍修飾了一下,又給裴晟講了一遍。
裴晟很懂事兒的表示自己會暫時替程善笙保守秘密,兩人心裏松了一大口氣。