一下有三十多位女生,要購買美容服務。
衛明頓時忙不過來了。
完全忙不過來!
即便加班到晚上10點,每天也就最多處理40名客戶而已。
而且客人的數量一多,服務質量不可避免的降低下來,失誤率有所提升,偶爾會出現客人不滿意的情況出現。
照這種情況下去,即便衛明小心再小心,也完全有可能弄出重大失誤,造成毀容、損壞健康等惡劣後果出現,從而帶來巨大的麻煩。
因爲沒有那個女人,能接受自己毀容的現實。
衛明的店面招牌都要被人砸掉。
加之他這是借用“美容”的名義,提供“整容”服務,按理來說是不符合市場規範,甚至可以說是違法的。
如果客人都100%滿意,那應該不會閑的無聊舉報他。
但如果有某位客人極其不滿意,進而進行舉報,衛明面臨的處罰,不單是關門、罰款,還可能拘留、坐牢。
衛明賺的這個錢,是遊走于法律的邊緣,是在刀尖上跳舞,一不留神就會栽個跟鬥。
所以他一直在小心翼翼,沒有把服務價格定爲天價,盡量讓每位客人都非常滿意,覺得物超所值。
故而爲了避免造成失誤,衛明必須得再作調整,拿出新的工作安排,确保工作質量!
他好好思索規劃了一番,拿出了一套新的解決方案。
主要做出了三個方面的改變。
首先,針對中年女性客戶,主要給她們提供減肥、瘦臉、面部美白、祛痣、祛肉痣服務,不再提供開眼角、削骨服務。
這不是在歧視中年客戶,而是她們年齡較大,沒有開眼角、削骨的必要,對身體也不太好。
其次,針對年輕女性客戶,不再爲她們提供減肥服務,面部美容服務全部提供,原因是年輕女性可以通過運動鍛煉等方式減肥,沒必要用偷懶的方式消除脂肪,如果形成依賴的話,以後在飲食方面不加節制,隔三差五的跑衛明這邊來,他根本應付不過來。
當然,還有一個原因是減肥服務不賺錢,每一百克脂肪才五百塊。
最後,取消優惠套餐,改爲vip會員制,會員享有優先服務的權利。
衛明每天上午的工作時間,是專門的vip服務時間。
如果vip客戶數量較多,一上午的時間不夠用,那麽衛明最多會忙到下午2點,盡量搞定前來的vip客戶。
下午則是普通客戶的服務時間。
不過普通客戶的服務數量,每天僅有10個,且不再爲普通客戶提供減肥服務。
之前購買了減肥套餐、面部美容套餐的客戶,全部自動升級爲vip客戶,稱之爲“老vip會員”,套餐服務内容不會發生改變。
而現在想要成爲會員,必須一次性充值滿20萬,才能成爲“新vip會員”。
新會員享受九折優惠。
會員制的推出,目的就是擡高門檻,讓經濟實力一般的客戶,每天争搶10個有限的名額,不知道多少天才能搶到機會。
經濟實力足夠的客戶,隻要一次性充值20萬,很快就能安排,但也不是百分之百就能享受到服務,如果vip客戶數量較多的話,一天過來幾百個會員,衛明也處理不掉這麽多的需求。
不過這個問題也好解決。
那就是限制vip會員的數量,設置一個會員人數上限。
假如說隻能容納100名會員,平均每天過來二十個,那就在衛明的承受範圍内。
等部分會員實現了減肥目标,擁有了足夠完美的容貌,那麽她可以取消會員,退回餘款,形成的空缺可以通過吸納新會員的方式進行填補。
從而讓會員的數量,始終保持在一百名左右,有進有出,達到動态平衡。
但vip會員制推出後,對于會員的管理,費用的收取,衛明一個人不可能管的過來。
他必須得招募人手,專門負責管理這塊,讓衛明從這些雜事中脫身。
因爲他每天光是收錢和填寫記錄,就要耽誤一個多小時時間,畢竟這店裏隻有他一個人。
“還是招兩個人吧,一個是接待員,負責端茶送水,打掃衛生,接待客人,維持秩序;一個是會計,負責資金出納,以及管理vip會員系統。”
“工資的話,接待員每個月八千,幹的好有獎金,必須年輕力壯,大嗓門,還必須周到禮貌,不能得罪客戶,又因爲店裏的女客戶居多,接待員最好也是女性。”
“會計每月工資一萬,有獎金提成,有相關從業經驗者優先,性格本分老實,精明能幹,還得有一定的管理能力,能把會員管理的有條不紊,不出差錯。”
“另外爲了保守秘密,請來的這兩人,不一定知根知底,但最好是三十至四十歲之間的本地婦女,在本地有房,有兒女,有屬于她們的幸福安穩的家庭,不能是從外地來的單身打工妹。”
根據腦中的這些設想。
衛明在自己的店門口,張貼了兩份招聘啓示,在附近的中介機構,也發布了招牌信息。
很快當天晚上下班後,就有十幾個三四十歲之間的基本符合要求的應聘者,站在了衛明的面前。
經過一番面試後。
衛明最終錄用了四個人,招了兩個接待員、兩位會計。
因爲他的真氣美容館,是從早上8點,一直開門到晚上8點之後,營業時間超過12小時,沒幾個員工願意上這麽長時間的班,生理上也受不了。
她們又都是家庭主婦,有孩子要照顧,有家務活要幹,不可能在店裏工作那麽長時間。
衛明隻能招募兩班人馬,分爲早班和晚班,早班的工作時間是早上8點到下午2點,晚班的工作時間是下午2點到晚上8點(有可能加班到9點乃至更晚,但有加班費),且每周進行一次換班,即這周上早班的員工,下周換成晚班,上晚班的則換成早班。
周日是固定休息時間,不會加班。
待遇方面,接待員每月到手八千,會計每月到手一萬……衛明沒有減少工資,此外有加班費、五險一金,繳納社保等等,他想用較高的待遇,讓店裏的員工,保持一個較高的穩定性和忠誠度,确保不會産生不該有的心思。
人員招募到位後。
第二天就讓她們到崗上班,開始工作。
效果是極其顯著的!
有了這些員工幫忙處理各類雜物,完全騰出手來的衛明,工作效率明顯提高,哪怕是一天服務40位的客戶,衛明也能在晚上八點左右下班,保證了工作質量,也多了不少休息時間。
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(本章完)