馮宇歎了口氣:“陸少,你們是移動通信服務商,是服務商明白嗎?你們賣的是服務,是服務!”
“我知道,你想說你們是運營商,但是實際上呢,消費者購買的就是你們的服務!”
“我不是說顧客是上帝,就一定要谄媚,顧客大于一切。但是你們收了錢,總要提供良好的服務吧?”
“這些條款,我看你這意思,你已經知道有問題了,但是可以爲你們帶來跟多的利益,所以你們想要保留對不對?”
“你們以爲自己的國企,是行業老大,所以就可以強硬一些對不對?别說你們還有一個連通作爲競争對手,單說那些消費者,你就認爲一定不會将事情鬧大?”
“現在網絡多麽發達,一旦有人抓住你們合同中的問題,然後将其放大,會有什麽後果?沒錯,你們相當于半壟斷的行業,不選擇你們,就要選擇連通,要麽就是小靈通,沒有更多的選擇。”
“肉是爛在鍋裏了,但你有沒有想過,這事兒會對你個人有多大的影響?沒錯,很大可能,你調任之前,這事兒都不會爆發,但是你調任後,這事兒爆發了,你覺得你的繼任者會背這個黑鍋嗎?”
“到時候這個鍋,還不是要丢到你頭上?對你的未來,會有什麽影響你知道嗎?”
陸少可是要向上走的,想要成爲亞洲最強男子天團之一,那履曆上,就不能有任何污點!
這麽做雖然會讓移東公司的利潤少很多,新增用戶也會少一些,但是安全無隐患,合同條款給客戶好好的解釋清楚,讓客戶自己選擇。
即使是解釋清楚,很多客戶還是會選擇購買的,畢竟在他們看來,還是白得了一個電話啊。
實際上對于一些用戶來說,他們确實是得到優惠了。當然,還有很多人會被這個優惠所吸引,即使消費沒有那麽高,他們也覺得劃算而購買。
就像總有一些人買了很多看起來非常劃算的商品,但是買回來後卻發現,根本用不上,他們就是被劃算給蒙蔽了需要二字。
陸少低頭沉思,他在權衡這件事情的利弊。如果加上這些條款,那麽短時間内這項業務必然會非常火爆,從而給他添加一筆不錯的政績,讓他可以去他很想去的位置,别人就争不過他了。
但是馮宇說的隐患也存在,他要仔細考慮,萬一這個隐患爆發,家裏能否擺平,是否會對他的仕途産生重大影響。
陸少點燃一根煙,他的面孔在煙霧後面,看起來有些扭曲了。
馮宇靜靜的坐在那裏,喝兩口茶潤潤已經發幹的口腔。陸少怎麽選擇,也決定着馮宇未來會怎麽支持他。
太過注重眼前利益,做事太過簡單粗暴,不管未來的人,是否還值得馮宇如此的投資?
不說對陸少其他方面的支持,單純是感情上,馮宇也會覺得這個朋友跟他價值觀不同,不能深交。
陸少将煙蒂用力在煙灰缸裏撚滅:“你說的對,這麽做不止會留下隐患,而且也會讓移東公司的風氣變差。萬一将來的繼任者也這麽做,對百姓可就太不公平了。”
“這份方案我會讓人拿回去修改,我們是服務商,那就提高服務,在這一點上,一樣能做出成績來!”
陸少的眼神中,又恢複了自信的神色,重新變得意氣風發。他本來有家裏的幫扶,就比别人走路要容易的多。
但是也僅僅是現在比較容易,未來家裏給他的幫助,就會越來越少了,主要是靠他自己。他需要成績,但是不要那種坑來的成績。
他也是心高氣傲之輩,如果是當初,他會毫不猶豫的将那些可能坑人的條款劃掉,但是不知道從什麽時候開始,他竟然變了。
不過從這一刻起,他要重新找到當初從~政的夢想,那就是做一個被人記住,且念他好的幹部!
怎麽讓自己被人記住,還能讓人念着自己的好呢?那就要做出符合百姓利益的事兒!
而且這樣選擇,不留隐患,對他未來最好。
馮宇很滿意陸少的選擇,也隻有陸少如此選擇了,馮宇才會繼續大力的支持他。
“陸少,你肯定不會爲了今天的選擇後悔。”馮宇笃定的說道。
“哈哈哈,我從來就不爲任何事情後悔。”陸少高昂着頭顱。
“那就好,有人曾說過,服務是銷售的開始,顧客後面,還會有更多的顧客。如果你能讓移東公司的員工服務态度提升一大截,那麽我敢保證,會有更多的人願意選擇你們移東,而不是連通或者小靈通。”
如果你去連通辦理一張新卡,結果對方态度很惡劣,而隔壁就是移東,那麽你會不會選擇去移東辦理呢?
可能會有一些人覺得麻煩,但是肯定會有一些人選擇去移東。反正對于他們來說,都是一樣的用,花了錢憑什麽還要受氣?
花了錢不一定要大爺,不一定要讓人把你捧成上帝,但是絕對不願意對方一副愛答不理,店大欺客的樣子!
“服務态度提升?你是說現在移東公司員工服務态度不好?我看過,服務态度都挺好的啊。”陸少一臉的詫異。不應該啊,他在會上沒少強調,要爲消費者提供優質的服務。
馮宇看陸少的樣子不像是裝的,這就說明他被人蒙蔽了。
“你确定你去的時候,不是前呼後擁的?你确定他們讓你看到的,就是平時的工作狀态?銀行有暗訪,你們移東公司有嗎?”
“你去過那些營業廳看過嗎?那些小營業廳,跟大營業廳一樣嗎?不要說那些是外包的,他們挂的是你們華夏移東公司的牌子,代表的就是你們的形象!”
“聽你這意思,下面的服務态度很差?”陸少有些不服氣了,差一點或許可能,但是很差就不應該了吧?
“你不相信?那你喬裝一番,下去看看啊?”
……
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