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第1138章 【極緻服務打造卓越口碑】

下午13點左右。

一列車隊駛入位于新城市核心城區的一家農産商超,車隊開進正大門的廣場并在此停下,今天這個農産品超市沒有顧客,員工也基本都沒來上班。

而且不隻是新城的農産商超是如此,目前分部在全國各城市的400多家農産商超今天都是歇業狀态。

現在各地的消費者都知道農産商超在每周的周三和周末這兩天都會雷打不動歇業。

方鴻從他的座駕裏下來,選擇今天這個非營業的日子也是爲了避免打擾到消費者的日常購物,畢竟他現在的知名度尤其是在新城這座城市基本上是到了婦孺皆知的程度。

營業期間來到農産超市肯定會在現場引發躁動和擁堵,本來到超市買菜的人流量就非常巨大,而且出于安全考慮在營業期間也可能會多出一些變數,雖說國内不比國外,但人潮湧動的現場不怕一萬就怕萬一。

就在方鴻從座駕裏出來時,随行的工作人員已經扛着直播鏡頭跟了過來,方鴻也是向着鏡頭跟直播間的網友打招呼,目前他的直播間一經開播就有好幾百萬人。

事實上還遠不止這些人數,而是突破了千萬人在同時在線觀看,因爲方鴻允許其它平台包括其它主播轉播,完全不介意别人來蹭流量。

随行的一行人跟着方鴻進入超市内部,這座農産商超的經理也跟着的随時等着他的問話。

“今天咱們不去聊太空工程之類的宏大叙事,隻聊跟每一個人都息息相關的柴米油鹽醬醋茶。”方鴻邊走邊說,直播鏡頭也一直跟随着他,超市内部雖然沒有顧客但方鴻過來了也都是燈火通明。

這時,方鴻來到了新鮮肉制品櫃台處,這裏的燈光都是很正常的,沒有生鮮燈,把肉制品最本質的色澤呈現給所有人,這也是很多消費者爲之稱道的地方,其它零售超市或者菜市場的肉制品櫃台都有生鮮燈,買的時候看着非常新鮮,肉質色澤上佳,買回去才知道上當了。

在農産商超裏根本沒有這種事情發生,此刻的方鴻回頭瞄了眼鏡頭微笑着說道:“曾有人問我,你整了那麽多的企業,哪一個是你的得意之作?這裏咱們也來虛的,得意之作确有不少,而農産商超不但在其列且在我心中至少排在前五之内。”

方鴻邊走并笑容依舊地說:“不是好東西咱們是不會向大家強烈推薦的,不吹不黑,農産商超能在這麽短時間裏起來,并且建立起如此卓越的口碑效應,成爲各大城市的現象級零售超市,靠的是它的專業化、精細化和天花闆級别的極緻服務。”

“我以一個顧客的視角來闡述爲什麽?還沒進入超市大門,人性化服務的細節就已經拿捏了顧客的心,國内很多商場都還沒普及寵物寄養配置,但我們的農産超市已經設置了寵物臨時存放處,不但有寵物食品,還有遮陽闆,一切都安排得妥妥的。”

“超市門口有免費的直飲水和一次性雨衣,夏天還有冰袋爲車座降溫,在北方冬天下雪時還有專門的商場員工拿刷子幫忙撣雪。”

直播鏡頭跟随方鴻來到了購物推車停放處,他看向鏡頭說道:“超市的購物車就有七種類型,根據容量和使用者的年齡進行劃分,确保每一位顧客都能擁有更加舒适的購物體驗。”

“這邊給個鏡頭,就這,對,這裏的存包櫃不但可以免費試用,頂部還有一排冷藏功能櫃,方便顧客存放冷凍物品。”

“還有斥資上百萬的超市洗手間裏,貼心配備了洗手烘幹一體機,一次性的梳子、棉簽、護手霜、發卡等日用品一應俱全。”

“包括寬敞溫馨的母嬰室裏,放置了嬰兒床、溫奶器、飲水機、消毒櫃等嬰兒用具。”

方鴻說着來到了超市内的一處蔬菜貨架處,他指了指上面的價格牌子一側的介紹詞條說道:“細節還是細節,在超市裏銷售的任何蔬菜、肉類、海鮮都标明了産地、進貨時間、進貨價格、銷售價格。”

“你們看這處詞條,還貼心的寫明了能放多久,如果患病了有什麽病在身時不宜食用、或者什麽菜品适宜在患病時食用等等,顧客隻需要看卡牌子上的詞條介紹就能對該食材的禁忌一目了然。”

直播間的觀衆也都在熱聊,彈幕很是火爆,有一個觀衆網友也在某個論壇發帖如是評論:

【講個親身經曆的事情,有次旅遊想給孩子買瓶某寶粥,路上喝。當時正好在城市所在的農産商超,但超市沒有賣,順帶問了句營業員哪個牌子好,他告訴我不要賣,都有添加劑對孩子不好,而我堅持想要一罐,他還是不讓我買,說回家你煮一點梨湯放保溫杯裏帶走,不要給小孩亂吃,從那以後我買菜都一直去農産商超。】

與此同時直播間的觀衆的網友們也紛紛表示K神說的沒有誇大其實,目前在全國範圍運營的各大農産商超确實如他說的那樣,因爲很多直播間的觀衆都有親身消費的體驗,口碑也是這麽打開的。

彈幕互動也非常火爆,很多去過農産商超購物體驗的網友也紛紛說起了自己的經曆。

[作爲農産超市的忠實用戶,我負責任的說,K神說的句句屬實。]

[真的不一樣,農産超市将每一個顧客都實實在在的當做“人”來看待,而不是單純的“衣食父母”或者簡單粗暴的“錢袋子”,你敢信一個買農産品的超市,免費項目有好六七十項……]

[買蝦,超市可以幫忙剔蝦線,買水果超市可以幫忙削皮切塊,關鍵是這不額外收費。]

[産品不滿意?包退!食品味道不好?包退!水果不甜?包退!]

[确實,不滿意就能退貨。]

[除了極緻的服務和完美的售後,最讓我感動的,是超市裏的工作人員的友好體貼,我記得有一次在水果蔬菜稱重區,經常會聽到工作人員一邊稱重,一邊和顧客聊家常:咱家幾個孩子?都上學了吧?這一句“咱家”擱誰誰不迷糊?哈哈!]

[超級贊同,農産商超用自己獨特的經營理念和策略,讓我們這些顧客感受到了真誠、溫暖和尊重,在我看來它不僅僅是一家賣農産品的超市,更是一種生活方式、生活态度和價值觀的傳播者。]

[居然還有這種神一般的超市?我居然到現在才知道?明天就去看看……]

[自從去年知道這個農産超市後,我買菜就隻去農産商超了,不但購物體驗好,價格透明,吃的超級放心,而且裏面的各類菜品超級豐富,老百姓日常生活的各種菜品食材都能在這個超市裏面買到。]

……(本章完)

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