我咬着牙硬着頭皮,頂着風言冷語和白眼,好不容易終于把錢收完,然後迅速塞進包裏,站回到車前導遊的講解位置,奮力鼓足勇氣面對客人。
廣東人可不是貴州人,就那麽輕易讓你撈完便宜了事,他們的風涼話如小刀一句接一句直紮人心,真考驗我的定力。我剛吹了吹麥要發言,後面有人用廣東味的普通話叫道:“導遊捉到水魚(廣東話騙錢的意思!)了!”
旁邊的人紛紛哈哈大笑,有人接着說:“好大的水魚。”然後車裏客人又是哄堂大笑。我當然知道他們說什麽,也不理睬,爲了還擊他們,我還拼盡全力笑了出來說:“好了,各位領導,我們把該做的工作做完,正式的旅程就開始了,下一站就是紅色娘子軍的故鄉瓊海,要參觀萬泉河、紅色娘子軍塑像,然後品嘗本地特産海南四大名菜之一的嘉積鴨。”
話音未落,後面又有人叫起來:“導遊,後面還有水魚嗎?”車裏人又是哈哈大笑。一次次的挑釁讓我心裏的惱火點燃,我知道他們是故意想要激怒我,讓我不痛快,他們好偷着樂。我自然不能讓他們得逞,便邊哈哈大笑邊沖他們說:“有水魚也不想抓了,這水魚太滑了,難抓,費勁還沒幾兩肉,呵呵。”
客人一聽先是尴尬的呵呵輕笑,然後很快就安靜了——想從導遊身上撈這口水的便宜,可沒那麽容易,别偷雞不成蝕把米!
客人被我一怼,知道撈嘴上便宜不容易,弄不好要被打臉,所以立刻安靜。對付廣東團,一上來必須得寸土必争,将他們擒拿住,否則他們一旦一開始他們占了上風,後面的旅途就容易被當猴耍,控制不了了!我不卑不亢堅決把客人頂回去,他們也再無話說,誰叫他們先挑起事端!
客人被我怼回去,心情更加不爽,本來是被強迫交錢後想從我身上找回點平衡,沒想到不但便宜沒找回,還被打了臉,舊仇未報又添新傷,心裏自然對我更是怨恨,一個個幹脆閉眼裝睡。
我們之間,我按章程該講解必須講解,不管他們是否聽的進去,得避免他們挑毛病找茬;而他們閉眼睡覺,也許心裏在狂罵我。反正大家各做各的事,一時已離心離德。我對接下來的割草早不抱任何希望,這隻是個三日遊的團隊,時間短,熬一熬把這幫瘟神送走了事!
我連勝兩仗,本該高興,可很快冷靜下來,又立馬覺得對不住他們,這可違背了我一向的做法和原則!我向來視客人如上帝,可如今怎麽了,怎麽竟成了敵人了?我赢了他們,可良心上卻過去不,我更希望是爲他們提供真誠的服務,互相尊重。至于割草,我一向是姜太公釣魚,願者上鈎的,隻要順應旅遊圈的法則,我還不至于背負太多的良心債!
時代變了,我無法改變時代的潮流,隻能随波逐流改變自己,我已被逼爲娼!我邊講解邊拿餘光掃視車裏的客人,他們根本就不想理我,這樣帶團,當這樣的導遊真讓人寒心。。。。。。
我仿佛是帶着一幫仇人旅遊一般,下了車讓他們往東他們偏往西,讓他們打狗,他們偏去罵雞,我根本指揮不動。不過我更覺得忏悔,總感覺之前那樣對他們不對,不符合服務規程,同時我也怕有後遺症,怕他們走的時候還黑着臉,那當這樣的導遊太失敗。當然,更害怕他們像北京團一樣,來一個秋後算賬,投訴到旅遊局砸我飯碗。。。。。。
總之各種原因聚集到一塊,讓我心有點虛,我已決心,甯可天下人負我,不可我負天下人,算了,哪怕熱臉貼到客人的冷屁股,我也要盡心服務,就當是對自己的救贖吧!
看客人根本不聽指揮,此時我已不惱,他們也不再頂撞我,隻是對我愛搭不理而已,我尚能忍受,誰叫我對不起人家了呢!
他們越不想理我,我反而更像蒼蠅圍繞大便般圍繞着他們,我就是想通過我的服務感化他們。
景點他們可以不理會我,可吃飯嘛,那可就離不了,隻要他們想填飽肚皮就得聽我指揮,當然,我也讓他們看到了我勤快的跑上跑下。可帶着仇人遊玩,雙方的交流都很累,可有啥辦法,大家還得把這幾日混過去,隻能忍耐,熬吧!
由于隻交50元,隻夠去一個景點,那當然要先下手爲強,所以我選擇了今天就能去的東南亞風情園,先把那50塊落袋爲安!
雖然我們彼此并不願意相随,眼不見爲淨,可有些地方他們也需要我帶路。例如爬東山嶺,即使他們來過,也不會有人真能把路記熟,所以我們還得一起走,隻是大家都保持着一定的距離,身體的距離也就是感情的距離!
反正這一路我也講個不停,他們看着似乎并沒在聽,但誰知道他們聽進去了沒有,我也不管,這是我的工作,該講還得講。
東南亞風情園逛完,我能感覺客人還帶着氣,華主任更是緊咬着我,緊緊跟随盯着我買票,還要求我必須拿報銷票據。他緊緊相随的意思我自然了解,他就是要盯着我,不讓我拿回扣。
可他這小算盤打的再精,也沒我們行内人算的精!景區與我們早就配合的天衣無縫,要票有票,回扣嘛,司機大人可以代勞,所以華主任雖然盯的緊,卻看不出什麽破綻。
我看他心懷叵測,幹脆将計就計跟随在他左右,直到上車,這樣那50塊在他眼裏似乎全被景區收走,我一分沒拿,也許這會成爲他永遠解不開的謎,要殺傷他許多腦細胞!他哪裏能想到,這筆錢在扣去一點點底價之後,大部分已經司機之手暗度陳倉又回到我們的手中!
華主任耍了這點小伎倆,估計也心虛,再加上我一路的客客氣氣盡心服務,且他自己更希望接下來的旅途順利,讓這個活動不至于太丢面子,所以我找他搭話,他也開始接茬。
我趁機再跟他解釋今天的事,算是委婉道歉。華主任聽了嘴上表示了理解,可他又說:“我能理解,但客人不一定,你要多加努力,把工作做好,别讓他們有看法就行了。”我連連點頭稱是!
此時華主任說話的語氣十分緩和,我也能感覺到他作爲帶隊之人的不易,算了,與他就是幾天,一場緣分,大家還是好聚好散吧!
之後的萬年堂,雖說我不抱什麽希望,終歸也沒摸光,也買了六七百塊,雖說隻是蒼蠅肉,可總算是安慰。本來大家心照不宣也就算了,誰知車裏竟有男士拿着他花60塊買的燙傷膏,舉到我眼前對我說:“導遊,我們買東西了!”
大家都是中國人,好多事最怕就是戳穿,常言說的好,看破别說破嘛,戳穿就等于戳心窩,說的人哪知道聽的人的感受。我當時的感覺,就像被人指着鼻子罵我拿回扣一般,頓時恨從心頭起,惡向膽邊生,但我也不說啥,心裏尴尬表面上也得勉強沖他微笑,可我心裏已起了邪念:“好小子,就讓你先得意,今晚可别落我手裏!”
看完植物園我們便往酒店走,一路上我都不願看着客人,隻看窗外,見景生情,介紹風情。至于晚上的人妖表演,我也按章程介紹,隻是不想說的太多,廣東人愛琢磨,說多了反而敏感。
分房入住,然後吃飯,吃完飯果然和預想的差不多,44個人,一個看表演的都沒有!
我也不理這些,晚餐一散夥,我便立刻趕到酒店發廊找老闆娘。今天從植物園往回走,我連針都沒打,就等着這個時刻,一爲報複,二來一車人,我要與老闆娘通力合作,殺他們個人仰馬翻,既讓他們受點罪,自己還賺的盆滿缽滿!
到發廊時,老闆娘正悠閑的坐在那裏,與兩個小姐攀談,發廊裏根本沒有往日的熱鬧,讓人有點訝異。老闆娘一看我這故人到,笑着對我說:“導遊來了,坐,坐!”我笑呵呵的走向她說:“老闆娘,今晚我可帶了一車廣東肥羊,40多人,你得好好表現啊,哈哈!”說完就給她遞了一張房間号。
誰知老闆娘沒收,我正心裏納悶,隻見她說:“導遊啊,今晚省廳來檢查,搞不了生意,前幾天這裏夜總會有人告了,估計是有關系,所以這幾天興隆正整頓呢!”我一聽愣住了,隻能把紙條收回,和老闆娘說了兩句便失望的往自己房間走。
走出發廊,我仰天長歎,哎,人算不如天算,算了吧,也許是天意不讓滅他們,好好把他們服務完,送走算了。
等我走到酒店泳池,不少客人已經出來,開始嬉戲,男男女女,嘻嘻哈哈,甚是快活,好像已從上午的陰影走出。
華主任也在,他見了我,倒先向我打了招呼,我剛剛還想暗算他們,他一招呼,我仿佛被一下被他戳穿,立即心虛起來,所以趕緊沖過去熱情的跟他握手,說說笑笑,我問他:“主任,怎麽不跟着一起下去?”主任笑道:“一會,馬上。”
我又跟他聊了幾句,看到其他客人我也順口搭了話。雖說有的人對我還有看法,但大多數的人已開始願意與我交流,已沒有白天那麽尴尬,人怕見面,我那蒼蠅繞大便的緊貼戰術開始收效!
經過這一晚,我沒報到仇,客人卻玩的盡興,隻是一覺過後,大家也似乎淡化了恩怨,一早的講解也開始有人聽,漸漸的我們之間的對抗情緒也因我們不得不整日同舟共濟而消退。。。。。。