自從百彙超市發生了“毒面包”事件後，張建成覺得旗下的企業的高層加強處理各種危機能力，到南京見過那些住院的病人後，他專門讓cl遠景國際投資有限公司的員工找一些相關的案例，希望能夠從中參考學習一下。WWW.tsxsw1,
企業危機種類繁多，應對策略千差萬别，危機管理的結果也大不相同。
國際餐飲連鎖企業巨頭麥當勞的危機管理給張建成很大的啓示，自從麥當勞創立以來，曆經磨難，逐漸形成了一套認識危機、化解危機的策略或做法，張建成覺得這些策略或做法對子旗下企業也應該同樣适用，感覺受益匪淺，爲此，他還特意和季夢顔一起讨論了此事。
“首先，正視社會輿論，化解信譽危機。”張建成指着手中的文件說道，“真是太有道理了！”
“呵呵，百彙超市發生‘毒面包’事件，我覺得處理就非常得當，正視了社會輿論，這幾天媒體也給與了正面的報道，我相信百彙超市的信譽危機能夠化解。”
張建成含笑點了點頭，應道：“.從這幾天的各地的百彙大賣場的營業收入來看，毒面包事件并沒有給百彙超市帶來什麽負面的影響！”
企業都是生活在一定的社會環.境中的。既要與環境進行物質、人員、資金等方面的聯系或交換，又要與環境進行必要的信息交流與溝通。社會輿論對企業正常的生産和生活活動有一定的影響。高度重視并妥善應對社會輿論，是企業的一門必修課。
企業的有些危機是由于自身.決策程序中存在的不協調造成的，處理這樣的危機較爲容易，以事實爲基礎，及時讓公衆了解真相，公衆是會理解的，至少是會諒解的。
在這種情況下，掩耳盜鈴或文過飾非則是愚蠢的。
而另外一類信譽危機是來自外部，處理起來，要費.些事。
1976年秋天，亞特蘭大的麥當勞餐館突然發現他們的.營業額下降，生意一蹶不振。一了解原因，原來是社會上盛傳麥當勞的漢堡包裏有蚯蚓。盡管報紙上沒有登，謠言卻不胫而走。總經理特納發出指示，對付謠言的辦法是不予理睬，緊閉嘴巴，等謠言慢慢消失。然後他就度假去了。
但是，生意的清淡使亞特蘭大的餐館實在受不.了了，他們不斷地向總部施加壓力，要求采取主動的對策。總部的公關人員便召開了記者招待會。他們在會上斷然否定麥當勞的漢堡包中會有蚯蚓，但是不得不承認麥當勞餐館的生意不如以前。一夜之間各種媒體都争相報道這樣一條新聞：“根據麥當勞公關代表證實，世界上最大的漢堡包連鎖因爲謠傳肉餅内有蟲而使營業額下降。”“蚯蚓事件”一下子變成了世界性的問題。
正在度假的特.納看到這則消息，再次召開記者招待會。克羅克以輕松的口吻對記者開玩笑：“漢堡包的肉餡一磅才一塊九毛錢，而蚯蚓一磅要花六個美元，我們才付不起這麽貴的添加料。”
克羅克與特納的應對可謂及時而機智，這對于消除謠言，澄清輿論十分有效。
事實上，在現在社會，對于像麥當勞這類大企業，如果發生了危機，還想完全避開媒體和公衆的“”，幾乎是不可能的。
關鍵是危機發生之前要有周詳的預案，危機發生時要穩住腳步，按部就班，沉着應對。
張建成和季夢顔談了麥當勞發展曆史幾個成功處理危機的案例後，不由感歎道：“我旗下很多企業的發展速度實在太快了，根本沒有經受過什麽風雨，如果不進行很好的預防，等真的發生問題，就算有充足的資金，公司也發展不下去，要申請破産關門！”
“那當然了，如今社會企業的生存環境複雜多變，突發事件産生的概率增大，企業必須增強危機意識。嘻嘻，禾夕集團就成立了一個有十多個員工組成的特别部門，專門處理各種突發事件。”
看了相關資料和案例後，張建成也明白了很多道理，忽然覺得自己這個老闆需要自我增值，多學點東西，就算有下輩子，也還要繼續學習。
……
随着全球化、市場化、信息化的到來，企業的經營環境日趨複雜多變。生産環節、銷售環節、市場環節乃至外部環境的些微變化都會對企業的經營造成沖擊。員工罷工、銀行停貸、經銷商中止銷售、原料供應商斷絕供貨、高層管理人員人事更疊、顧客投訴、同行擠兌、政府限制、媒介炒作、社區居民抗議等等突發事件嚴重威脅着企業的生存和發展。在這種背景下，沒有良好的危機管理意識，是難以适應的。
突發事件類型繁多，處理手段也要多樣化。由于企業所面對或接觸的公衆類型繁多，每類公衆甚至公衆内部的需求都有所不同，因此就要求企業應對危機的手段也要多樣化。就拿上文麥當勞所遇到的輿論壓力來說吧，民衆的謠言未得企業的證實、媒介的參與，一般不會有多大的危害，一旦得到媒介的炒作、企業的證實，則謠言就會坐實，其傳播的速度就會驚人。這時，企業就必須認真對待了。而對于來自政府的報告，則應高度重視。政府的權威性使得其對公衆具有很強的影響力，任由不實或不祥的信息流動，必然會令企業更加被動。因此，積極與政府有關部門配合，想方設法表述事實真相和自己的立場，求取政府的理解、信任與合作，是十分必要的。相反對此不理不睬則是要命的。
構建企業危機管理體系，保持企業可持續發展。危機管理在西方理論界和實務界是一門科學，其功能現在越來越受到企業高層管理者的青睐。危機管理也日益發展成爲一門體系完整、結構複雜的應用技術。國外有學者認爲，危機管理體系包括危機預防系統、危機處理系統和危機善後系統。危機預防系統包括危機知識系統、專家系統、計劃系統、教育培訓系統和預警系統。危機處理系統包括指揮系統、應急處理系統和信息溝通協調系統。危機善後系統包括形象複原系統、學習創新系統等。每一套系統又有一些具體目标、措施、效果評價體系。國内企業應結合周邊環境和自身的實際，逐步完善并不斷自己的危機管理體系，使之更加便捷、更加切實、更加有效。
次日，張建成吃過早餐後，給複旦大學的校長打了一個電話，他希望能夠報讀複旦大學的mba課程。
複旦大學的校長和張建成也算比較熟悉，這幾年，張建成向複旦大學贊助了很多科研經費，得知對方想要報ba課程，覺得很好奇，開玩笑說道：“建成，以你的實力，來複旦大學到教授都沒有問題啊！”
“王校長，您說笑了，高中的文憑，我都沒有拿到，我哪有本事當大學老師啊。呵呵，我也就是想充充電，最近，感覺自己管理這麽多的企業有點吃力啊！”
“嗯，你有這樣的想法很好啊，人嘛，就要活到老學到老！你ba課程，沒有問題，學費嘛，你也不用交了，這些年，你對複旦大學的幫助太大了。”
“那我就不客氣了，謝謝王校長，我什麽時候能夠去聽課呢？”
“據我了解，複旦大近開設的mba班要結束了，估計要下個月要重新開一個班，到時候，我在通知你吧。對了，我從報紙上看到，前幾天你旗下的百彙超市的南京大賣場出了一點問題……”
“呵呵，真是好事不出門，壞事傳千裏啊！”張建成苦笑道。
“也算不上什麽壞事，責任不在你們超市，而且，這次事件，你們超市處理的非常得到，昨天晚上，我兒子還和我說，你特别有本事。”
張建成燦燦一笑，說道：“也沒有什麽本事不本事的。王校長，我們先聊到這裏吧，過幾天，我有空的時候，我去學校拜訪你啊！”
“好啊，那我們就這麽說定了，你來學校之前，給我打個電話，不然找不到我的！”
張建成挂了電話後，季夢顔說道：“建成，今天下午，叔叔阿姨才回銀海呢，你要不要去公司上班呢，你有段時間沒有上班了啊。”
張建成微微一愣，笑着問道：“你是不是有事要去公司上班呢？”見對方點頭後，忽的闆起了臉，問道：“你是不是背着我和哪個帥哥約會？”
“你還會吃醋呢？”季夢顔撲哧一笑，笑盈盈看了張建成幾眼，繼續說道：“你吃醋的樣子特别有意思，呵呵，你别生氣了，我的心裏隻有你……”
“真的？”
“當然是真的了！”季夢顔頓了頓，幽怨道：“我倒是擔心你背着我和其他的女孩子來往，麗華傳媒集團旗下有那麽多的漂亮的簽約女藝人，肯定有很多和你發生關系吧！”
“你覺得我是那種亂情的人嗎？”張建成不置可否地笑着問道。
“像！”季夢顔堅定道，沉默片刻，又說道：“建成，其實，我知道的秘密！”
張建成聞言一怔，不過，他盡量讓自己的表情看上去很自然，微笑問道：“你知道我什麽秘密呢？”
“……”季夢顔看了張建成幾眼，歎了一口氣，說道：“你還沒有決定把秘密告訴我之前，我是不會主動說出來的……你放心吧，我的心裏隻有你，容不下其他的男人！”
季夢顔說着站了起來，拿起手提包，湊到張建成身邊，親了一下對方的額頭，“建成，我先去上班了，下午…之前，我會趕回來的。”
張建成望着季夢顔漸漸消失的背影，喃喃自語道：“難道夢顔知道我和心雲的事情了？”
沉思良久，張建成覺得有這個可能，之前有幾次，季夢顔想叫他一起去傅心雲家，不過，他都推脫掉了，後來，季夢顔去傅心雲家作客的時候，都沒有叫上張建成……
“哎，暫時先不去理會這些了！”張建成郁悶地嘀咕道，“還是去看看心雲和飛鳳吧，有段時間沒有看到他們了，怪想她們的……”
張建成回到自己的房間，給傅心雲打了一個電話。
“心雲，待會兒，我去你家，中午在你那裏吃午飯。”
“什麽？我正準備去公司上班呢！”
“是不是在路上呢？”張建成笑着問道，不等對方回答，便繼續說道：“今天就别去上班了，就算有天大的事情，也可以往後推延。今天下午，我爸媽要回銀海住幾天，他們讓我在家陪他們。”
“好吧，你這個大孝子，我隻好将就你了！”
“别不情願，待會兒，我會補償你的！”張建成嘿嘿一笑。
一個小時後，張建成來到了傅心雲的家中，見到了多日不見的傅心雲和傅飛鳳。
“飛鳳，讓爸爸抱抱，想死爸爸了，親親爸爸！”張建成見到女兒後，笑着把對方抱了起來。
“吧嗒！”傅飛鳳在張建成的臉上親了一下。
“爸爸也親你幾下！”
因爲張建成的胡子沒有剃幹淨，傅飛鳳被他的胡子觸到，咯咯笑了起來。
張建成抱着女兒來到客廳的沙發上，坐下來後，依舊抱着女兒，問道：“最近有沒有聽媽話啊？”
“有，媽媽還說我乖呢！”傅飛鳳燦爛的笑了笑。
“既然，你這麽乖，要不要爸爸獎勵你什麽呢？”
“呃……”傅飛鳳沉吟片刻，說道：“我想爸爸多陪陪飛鳳，多陪陪媽媽。我知道爸爸在家的時候，媽媽特别的高興！”
張建成聞言一愣，轉頭看了傅心雲一眼，歉意地笑了笑，對女兒說道：“我答應飛鳳，以後會盡量抽時間陪飛鳳和媽，飛鳳也要更聽話啊！”
“好，好，爸爸，我們拉鈎！”
一個多小時後，傅飛鳳也玩累了，閉上眼睛睡覺了，張建成把傅飛鳳放在了小床上。
“心雲，我們的女兒是在太聰明了，等她長大後，紙上至少有一百七吧？！”
“呵呵，可以有吧。”傅心雲微笑說道，“建成，飛鳳和你說的話，你别太在意，其實，有她陪着我，時間過得特别的快，有些時候，沒有去公司上班，待在家裏，很快一天就過去了。”
“飛鳳和我說了什麽話，你讓我别太在意呢？”張建成笑盈盈望着傅心雲。
“你自己明白就好！”傅心雲嗔怪道。
張建成燦燦一笑，忽然想到盡早季夢顔和自己說過的話，沉默片刻，說道：“心雲，夢顔可能知道我和你的事情了。”
“什麽？”傅心雲頓時一怔，“她，她怎麽會知道的呢？”
“我也不清楚，今早，她和我說她知道我的秘密，還說，在我主動把秘密說出來之前，她不會主動說來的，還說了一些不知所以然的話……我覺得她可能知道我在外面和其他的女人有來往。”
“很有這個可能，現在，她住在你的家，有些時候，你找借口不回去睡覺，夢顔是一個聰明人，當然會猜到了。”傅心雲微微歎了一口氣，“她對你的感情變了沒有呢？”
“沒有吧……”張建成一時間沒有更多的言詞來表到自己的内心感受，沉思了半晌後，苦笑說道：“我們先不說這些不開心的事情了……”嘿嘿笑着摟着了傅心雲的蠻腰，在對方的臉上親了一下，“老婆，我想吃你。”
“今天不行，我來例假了！”傅心雲紅着臉說道。
“怎麽這麽倒黴啊！”張建成耷拉着臉說道，“既然不能拿個，你讓我抱抱總行吧？”說着也征求對方的意見，直接把對方抱了起來，讓對方坐在自己的大腿上，“最近麗華傳媒集團有沒有什麽大事呢？”
“呵呵，對你而言，什麽事情才能算得上大事呢？”傅心雲笑着反問道。
“我也不知道，不過，我覺得麗華傳媒集團由你來管理，肯定會得到很好的發展。”
“你就被擡舉我了。對了，和你說個事情，時代華納集團的前總裁傑裏.李文自從加入我們公司後，幹的一直很不錯，現在，我們公司已經和好萊塢的電影公司簽署了六部電影合資拍攝協議，在美國的拓展業務也做的很不錯。”
“既然李文幹的不錯，等到了年底，我給他封一個大紅包，另外，還給他加薪水。”
閑聊了幾句後，傅心雲又說道：“建成，我覺得現在麗華傳媒集團可以投資蓋建電影城，蓋建電影城的投資回報率并不比投資電影院差。現在，國内每年拍攝的電影和電視劇數量都在不斷的增加，去年一年，我們麗華傳媒集團租用别人的電影人拍攝電影和電視劇，就花費了不少錢，如果我們有自己的電影城，除了可以省去不少的費用外，還可以賺一筆！”
“投資電影城，應該有利可圖，不過，這事情急不得，要規劃一下。對了，我聽說橫店影視城搞得不錯，如果可以的話，我們可以收購橫店影視城的股份，或者全資收購，現在咱們也不缺錢！”
“你說的這個建議也不錯，收購事宜，你來處理吧！”
“你來做吧，多聽聽專家的意見就行了。就算虧本，我也不會心疼的，就算是給你交學費！”
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