高文修這般問,夏青自然是知道,高文修還不明白要怎麽去維系客戶關系。
于是夏青說道:“做這客戶檔案,隻是維護客戶關系的第一步。咱們總的是要記得咱們鋪子裏有哪些客人,哪些客人喜歡買蘆荟凝膠,哪些客人喜歡買祛痘膏。咱們才能有針對性的去做好客戶關系的維護啊。”
“而這客戶檔案呢,就是一個基礎資料的收集和整理。咱們總是要掌握了咱們客戶是哪家的,喜歡用咱們家的什麽産品,才能去跟那些人推薦咱們東西啊。”
“就好似,這王家的丫鬟經常的來咱們鋪子來買蘆荟凝膠,可是這李家的婆子則是經常來買祛痘膏。咱們就可以根據他們各自買的,不同分量的蘆荟凝膠和祛痘膏,估算一下她們每次的使用時間。臨走的時候,咱們也是可以叮囑一下她們,多久用完了就可以又來買了。”
“這樣不就等于提醒了他們,這蘆荟凝膠和祛痘膏得是要接着用下去才能有效果。也是不能半途而廢的。”
衆人聽夏青這麽一說,恍然大悟。原來這一個小小的客戶檔案裏面,竟然給蘊含了這麽多的東西。
“不僅是這樣。這客戶檔案也是讓咱們給記着咱們的客戶有哪些。若是發生了像今天如雪堂掌櫃誣陷咱們的這般事情,咱們也做到心裏有數。”
夏青說道。
“就是知道那些是咱們的客戶,那些不是咱們的客戶。對于想如雪堂掌櫃那般冒充咱們客戶,誣陷咱們祛痘膏不好用的人,就能一下子給認出來。”
彭氏接着夏青的話說道。
彭氏想,原來這客戶檔案的作用竟然這麽大,以後定是得讓自己男人好好的做這客戶檔案。若是自己男人給做不好,她彭氏就自己做。
畢竟這可是事關家裏的賺錢大計啊,她彭氏可不是得上心一點啊。
“正是老三家的說的這般。對于是不是咱們的客戶,咱們一下子就能認出來。那這人是不是誣陷咱們,咱們心裏就更加清楚了。”
“今天玉丫頭的可是自己就先給亂了自己的陣腳了。這可是不行的。”
夏青有些嚴肅的當着家裏人的面給說了一下高如玉。
其實夏青這麽說就隻是想提醒一下高如玉而已,不要因爲别人的幾句話,就自亂陣腳,對自己家東西的品質都産生懷疑。
可是高如玉才不這麽認爲,高如玉就認爲,自己娘親這般說就是在批評她高如玉。
并且還是當着一大家子人的面,這麽說她高如玉。
于是高如玉心裏委屈極了,說道:“那不是秦翠蓮那老妖婆說咱們的蘆荟凝膠不好用,說的就跟真的一般嗎?我這不是擔心那老妖婆爲難咱們嗎?”
本來今天的重點就是開鋪子買那羽絨服。天知道她高如玉爲了做那羽絨服給花了多少心血。
她高如玉當時不也是擔心秦翠蓮爲難顔如玉,跑去報官,這樣顔如玉可是别想開下去了。
那她高如玉還做啥羽絨服啊,還賣啥羽絨服啊?
還想着賣羽絨服能認識個有人家少爺什麽的,更是不可能了。
所以當時的高如玉才犯慫了。
但她高如玉發誓,也就隻慫了那麽一小下而已。
“況且後來不是也将這事給說清楚了嗎?就是秦翠蓮那個老妖婆給誣陷了咱們顔如玉。”
高如玉又說道。
聽着高如玉這般說,夏青就知道,高如玉是沒明白自己這麽說的意思。
于是夏青無奈的搖搖頭,說道:“玉丫頭,娘不是怪你,擔心秦翠蓮爲難咱們顔如玉。娘是覺得你做爲咱們高家的一分子。你得是要相信咱們高家。咱們自己家做的那祛痘膏有沒有問題,你自己心裏不清楚嗎?”
“清者自清,濁者自濁。隻要咱們這祛痘膏沒問題,任憑那秦翠蓮怎麽鬧,咱們也是有理的。就是到了官府那裏,咱們也可以正大光明的自證清白。可是玉丫頭你今天這般,擺明了就是自己都給先不相信自己了。”
“咱們本就是開鋪子做生意的,咱們自己賣的東西,咱們自己肯定是要心中有數,相信自己賣的東西是個好的。若是咱們自己都懷疑自己的東西不好了,這還能有客人來買咱們家的東西嗎?就算是有客人買了咱們家東西,你覺得那客人用着咱們的東西能安心,能放心嗎?”
夏青就是想告訴高如玉,無論是什麽情況,都要堅定自己的立場。不能因着别人的幾句話,或者是别人吓唬自己幾句,就自亂陣腳,自己都開始懷疑自己了。
這樣是做不成大事的。
也早晚因着會人雲亦雲,被流言蜚語給淹沒了自己的初心。
“可是咱們的蘆荟凝膠和祛痘膏本就那麽好,即便是咱們不說咱們的東西好,别人也會買的啊。”
高如玉才不覺得自己今天的行爲有錯呢。
高如玉覺得就是自己娘親針對自己。
今天故意給挑她高如玉毛病呢。
也不想想,今天鋪子裏羽絨服可都是她高如玉一個人做的。
今天鋪子的生意能那般火爆,也全是因爲她高如玉羽絨服做的好。
娘竟然還因爲一點小事,就這般的說她高如玉。
高如玉這心裏可是憋着氣呢。
“玉丫頭,你既然知道咱們的蘆荟凝膠和祛痘膏是個好的。那就更是應該對咱們的東西有信心啊。切莫因爲别人幾句話,就自己先給慌了起來。讓别人見着了,還真以爲咱們家的東西是個有問題的呢。”
這做生意本就是這樣的。隻要質量品質過硬,到哪兒都能說清楚。可若是自己都亂了陣腳,那讓被人還怎麽相信你的東西是個好的呢。
隻怕是那些客人見着店家都那般慌張了,這心裏就更加認定,店裏買的東西都是不行的了。
高如玉見着自己娘親仍是說自己不是,想着自己也是說不過自己娘親的,于是無奈的撇撇嘴,不說話了。
不過這心裏可是不高興極了。
自己做的羽絨服那般好,明明就是高家功臣,娘竟然還批評她高如玉。
她高如玉心裏可是不樂意!
“娘,我倒是很好奇,娘今天讓白姨娘親自來咱們鋪子拿羽絨服又是有何用意呢?莫不是娘知道如雪堂掌櫃要說謊,要說白姨娘要去她如雪堂?”
彭氏轉移話題,問道夏青。