電話銷售，顧名思議，通過電話與是客戶進行的一種溝通，因其節省時間，高效率，成本不高，而很受企業的青睐，尤其是中小企業，資源不是那麽多的情況下，雖然效果不是很好，針對性不強，會浪費些時間，但還是可以創造些業務的。

時代在發展，在經曆了計劃經濟後，商品經濟出現，最早的市場是供不應求的，但是2000年後，明顯的産能過剩，所以商家日子不好過，以前的銷售是朋友多，有信息，肯到處跑，管它國内還是國外，人和商品流動到一些地方，就可以賺錢，比如溫州人，但現在網聯網讓信息面前人人平等了，更多的不是靠找到商家，而是找到以後，能成單，競争很激烈。

李鋒給出了一份公司CRM系統中調出兩分客戶名單，分發給了金山與石川兩人，兩個人用電腦打開，密密麻麻的，這麽多的客戶。金山禁不住驚訝。

“我們先做個模拟，我現在是客戶，你們向我電話銷售，誰先來？”

“我先來吧。”金山看石川那邊沒有反應。石川石川，還是叫石頭人吧，更确切，金山心想。

“您好，請問是李先生嗎?”金山手作打電話狀，很入戲。

“我是，你是哪位?”

“我是DM&XH公司的金山，金先生。”金山接着聊着，開始介入正題。

李鋒臉面有些變化，因爲他預料到了，這樣的電話銷售方式，接下來可能會遇到很打擊的結果，就是客戶嘭的一聲挂掉電話。

“找我有什麽事？”李鋒又回到了模拟情景中去，配合着金山。

“李先生，我們手上有閑餘的資金可以助力中小企業，不知李先生有沒有興趣？”

“哦，說來聽聽。”李鋒沒挂電話，繼續表現出興趣。

“在提供資金的同時，也會有技術方面的幫助，我們雖是一家金融公司，但控股公司是實體的，也可在商品技術方面提供增值服務的。”

“好了，可以了，模拟到此結束。”李鋒結束了模拟。

“金山，對自己的表現滿意嗎，滿意在哪裏，不滿意在哪裏？要不這樣石川你點評下。”小李飛刀突然改變主意，讓石川去評論，順便摸摸石川的底。

“意思傳遞是很清楚的，這是可取之處，但是感覺太生硬了，像是在背課文。”石川先講了優點又講了缺點。

“恩。”李鋒點點頭，示意石再講下去。

石川沒有再開口，畢竟隻有幾句對話，可能石川也沒有發現其它問題。

“大家要記往，我們是做銷售的，在我們銷售過程中，會碰壁很多次，所以銷售是應該有精氣神的，有了精氣神，自然會抵擋住來自外界的壓力，金山你剛剛的還算中規中矩，不過，在電話溝通中，更更要的是溝通情緒。因爲有過這樣的調查，人們會将溝通中百分之三十的精力放在談話内容，百分之七十的關注在情緒上，優秀的銷售是可以感染人的，即使沒有購買的需要，可能客戶也會再聽你講幾句，電話銷售的每增加一秒都很關鍵的，你有了繼續溝通的機會，才有可能有機會去說服客戶。金山你從頭到尾是這樣的。”

李鋒學着金山剛才的狀态，念經一般的從頭到尾。

金山才發現在電話中沒有傳遞出自己一個銷售所應有的情緒。

“在保險公司裏，有一個很好的辦法，打電話時對着鏡子笑，這樣聲音中傳遞就是愉悅的情緒，你們有空可以試下，你們的下一個任務就是打完所有的電話，然後每一個客戶的情況都要做出标識，電話預約的目的隻有一個那就是約見。”李鋒講完了。

這麽牛X的人帶。