86_86309人來齊後,會議室立即鴉雀無聲,大家都正襟危坐着等待,而高子谕則松松散散的坐在皮椅上,環抱雙手闆着面孔默不作聲,讓所有人都渾身不自在,不造他還在醞釀着什麽?我瞥了他一眼,接觸到他的那兩道淩厲的兇光,趕緊垂下眼睑,埋着頭把自己‘隐藏’起來。
面對這種詭異的氛圍,周聞笛先代高子谕發話了,他語氣嚴肅而穩重的說了會議的背景,描述了這個産品質量問題造成的嚴重影響,要大家首先讨論下危機公關的一些問題。
說完,周聞笛從秘書那裏拿出一份财經類的雜志,看着上面醒目的封面标題,配着頗具諷刺意義的漫畫,他忽然重重的把雜志扔到會議桌的中間,吓得好多人渾身一顫!也吓了我一跳,從沒見過一向溫和處事的周聞笛也會發火,還是當着高子谕的面,連高總都還沒發聲呢!
公關部總監更覺得膽戰心驚,因爲此次出的事情恰好在他公關部門的職責範圍内的,雖然已經盡力做了各種補救,卻似乎讓失态愈演愈烈。
“先說下你的解決方案!”周聞笛此刻完全是代替高子谕在發号施令,他眉頭皺着很緊,臉色和聲音冷到了極點,
而高子谕則是繼續冷眼旁觀,那表情就是默認先讓周聞笛來帶動讨論,他還在沉沉的思索着什麽,沒有立即發火。
其實這次的産品因質量問題被曝光,對蕙蘭來講确實是一個相當嚴重的危機公關事件,如果不盡快制止煽風點火的媒體,把負面消息撲滅,集團的業務将面臨着難以想象的損失。
“我昨晚已經給xx公司(國内某搜索巨頭)的市場總監打了電話,以800萬的價格讓他們删除了所有相關的負面信息,但是……另外一家x搜卻不吃這一套,給多少錢都不願意删!不過,我們平時有投廣告的十幾家媒體基本都自覺的屏蔽了,就一些不入流的小媒體還在興風作浪……”公關總監盡量鎮定的分析着,小心翼翼的報喜不報憂。
“那這本《南x周刊》呢?”周聞笛顯然對他的工作并不滿意,咄咄逼人的質問道,“這也是小媒體嗎?”
“對,就《南x周刊》最難搞,在全國發行量那麽高,由于我們蕙蘭上一任品牌總監在任的時候和他們那兒的社長結了仇,後來投廣告就一直沒考慮過他們雜志,現在遇到這種事,他們肯定是拍手稱慶,幾個無良的狗記者拼死的抹黑蕙蘭……我也試着聯系了一下社長,卻被告知出去旅遊了,幾個主編也都不接電話!”
“你的意思,要我,或者高總親自出面?”周聞笛再次質問。
公關部總監正準備回答,這個時候沉默好久的高子谕終于發話了。他對周聞笛,同時也是對與會的所有人慢條斯理的開口,“解決問題不要避重就輕,公關方面先放一邊,待會兒由聞笛帶着你們私下商讨。現在,我要問一句,經手這款‘水漾年華’的負責人,都由哪些?”
高子谕這樣問,不代表他不知道,隻是不想一個個點名質問,要對應的人自己站出來而已。但要說經手過“水漾年華”的負責人,籠統看來還真的不少,比如首當其沖的就是我們采購中心負責這款産品成分采購的部門,還有産品研發中心那邊負責調配的調香師,以及負責質量檢測的部門,還有負責專櫃鋪貨以及各項售後工作的營銷系統,以及負責産品推廣的品牌宣傳部門……總之涉及到的責任人衆多,當然,有着重大責任的兩個部門,無疑就是采購和研發質檢那邊,而這兩個部分,以前全都是由紀均澤全權掌管的,偏偏他今天沒有來。
會上的人面面相觑了一會兒,居然都不知道說什麽,似乎都在逃避責任,其中有個渠道總監說了句話,“高總,關于産品質量問題的,我個人覺得還是由紀總來回答比較合适,畢竟他所在的産品研發制造中心,是産品輸出的源頭,他對每一款香水的成分都應該了如指掌。”
說完後,其他人也紛紛附和,說這事兒責任在紀均澤和他管轄的采購研發人員,其他部門都是躺着中槍。甚至還有幾個人給紀均澤打了電話,但他沒接。
我正在發愣的時候,旁邊有個銷售部的人輕推下我的手,悄聲對我說,“你是管原料采購的,起來解釋一下啊。”
我沒動,也沒說話。這不是我推卸責任,主要因爲蕙蘭的産品分爲中檔、高檔兩大類,爲蕙蘭供應香料和香精的廠商,大大小小也有幾千家,香料的種類大緻分爲天然的、人工合成的,采購中心這麽大,根據不同的原料,分别細分了好幾個采購部門。
而我,主要負責的是國外進口原料的對接,以及蕙蘭的高端香水品牌所需的昂貴原料的購買。說到底,像“水漾年華”這種中檔産品,壓根不是由我負責的,所以要我起來說,我也說不出個所以然來,因爲沒做過,我也不可能胡編亂造,更也不可能白白把别人的責任攬在自己身上。暫時保持清醒的沉默吧,看采購中心的其他人怎麽說?
但我不說話,不代表别人不找我麻煩。正努力回憶有關這款産品的一些成分時,采購中心專門負責人工合成香料的某個女經理,突然陰陽怪氣的發話,“高總,既然今天第一責任人紀總因爲種種原因沒有來參會,那麽理所當然該由許蔚真總監來給大家一個解釋,畢竟她現在是我們整個采購中心的總負責人,不能一聲不吭啊是不是?”
頓時,所有人的目光像激光一樣射向我,我似乎一下成了衆矢之的。
連周聞笛都帶着滿臉的疑惑望向了我,示意我說話。我心裏一下子緊張起來,有些不知所措,表面上沒有慌亂,但内心已經咚咚咚的跳起來……我想利用短短的四五秒組織一下思緒,就沒立刻答話。
但是其他人不樂意了,在剛才那個女人的言論煽動下,又有個營銷部門的人冷笑着說,“許總,産品的問題就是處在成分原料,你們采購中心可是專門負責這一塊的供應,可别置身事外啊,出來給個說法吧。”我估計他這樣說,并不是針對我,而是針對我們部門,因爲做采購的大家都知道,在和上遊的供應商接觸中,必然會有很多貓膩,拿一些回扣什麽的,賺的盆滿缽滿,難免讓其他部門嫉妒。雖然我自己沒幹過這事兒,清者自清,但不代表部門裏其他一些人沒幹過,也因此幾顆耗子屎壞了一鍋湯,讓采購中心的風評很不好。
“對啊,”幾個人發聲後,其他人膽子也大起來了,紛紛把矛頭對準了我,“許總,可别拿錢不幹事啊!”
“這個一看就是做采購的出了問題嘛,許總無論如何得出來給個解釋。”
正當大家小聲的,七嘴八舌的質疑我時,正當我也打算起來說幾句話的時候,突然,冷眼旁觀了很久的高子谕“砰”一聲拍了下桌子!立即震懾得全場鴉雀無聲!
“我很不喜歡這種風氣,”高子谕聲音低沉但威嚴十足,他滿面冰霜的掃了衆人一眼,厲聲說道,“現在蕙蘭出現這種醜聞,你們作爲公司的一員,首先該爲自己的無能感到恥辱,而不是忙着撇清關系、推卸責任!”
所有人被罵得低下了頭,會議室再次陷入沉默。
周聞笛這個時候又插進來一句話,“高總說的有道理……公司遇到困難,我們身爲蕙蘭的員工,要共同的面對,共同商讨,而不是一個勁兒的把責任推到某個人或者某個部門身上,況且在座的各位,好歹還算是公司裏經驗豐富中高層管理人員,希望以後注意點,不要把這種負面情緒傳給下面的人。其實在我看來,這件事之所以會發生,它和我們每個人的麻痹大意都脫不了關系,包括我自己,大家多多反思。”
明知道高子谕和周聞笛這番話都是間接的維護我,傻子也聽得出來,如果我繼續保持沉默,就真的讓人瞧不起了,于是我一個沖動就站了起來,對高子谕,對會議上的人說,“對不住各位,由于事發太過突然,身爲采購中心負責人,我也沒做太多的準備就無法立刻給大家準确的答複,關于這次“檸檬醛”超标事件,我會下去查閱一下相關記錄,找出問題的根源,盡量挽回損失。不管是什麽原因,我覺得既然涉及到産品質量問題,那我們采購中心責無旁貸,所以我先自罰10萬工資表示忏悔。”噼裏啪啦說完了,我就帶着一腔怨怒坐下來。
而其他人聽到我說的這麽有‘誠意’,也都不再發話,看高子谕的意思。
我有點後悔的生着悶氣,一邊攏了攏耳際的頭發,一邊擡頭,正好又跟高子谕的目光相接,他當着這麽多人的面,就那麽深刻的凝視了我幾秒,囧得我趕緊垂下眼睛,看着桌面。
隻聽到他總結性的說到,“聞笛剛才有句話,我很贊同,那就是此次産品質量問題跟每個部門息息相關。爲了讓你們引起重視,在座經理級的罰款5萬,總監級罰10萬,總經理和副總級的20萬!産品召回和媒體公關的問題,明天之内解決!最後,查出經手“檸檬醛”香精的第一責任人,直接開除,永不錄用!散會!”。
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